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1.集中运营：

建立。根据产品***确定这批用户的特征、需求及满足方式，先建立符合的用户***，包括名字、形象、展现入口等，再明确运营机制，如加入条件、履行职责和特权收益。这样***就成型了。

引入。熟知用户在哪活跃、喜欢什么样的方式，再确定手段去招募。如，人工验证质量后1v1引入、在线活动公开招募、种子用户的推荐、与站外***的合作等，来引入这批用户。

管理。将招募到的用户加入到沟通群中，一对多讲述用户***的情况，并答疑。再一对一沟通了解情况，算做面试。通过后进入试用期，明确告知试用期的要求和时间节点，通过试用期就算正式加入用户***了。

成为正式成员后，将其拉近正式用户***群/微信群。这个用户群就是用户***的重要沟通平台，只有人员和正式成员才能加入，有严格的管理制度和成型的方法。比如，要找到几位活跃的、有热情的用户协助管理，1人负责制度答疑、验证信息、修改群名片，1-2人负责活跃氛围和策划活动，还要考虑到他们需要时间互补，有换班的空间，所以人数一般在3-5个。

管理可不只是群，重要的是监控数据。用户在***要求的周期内，是否达到了贡献量、活跃度的要求，是否有作z弊捣乱广告的行为。根据这些情况，要及时做到警告、封禁、清理等工作。

活跃。用户活跃度主要靠***制度来激励，辅以短期的线上活动刺激。一般用户***的要求都是每月达到多少积分或者贡献多少内容，才能继续在***里待下去，继续享受特权。但一个月的周期太长了，会遇到后一周开始冲刺的用户，所以在这个周期里要辅以线上活动来拉动，每周或两周一次活动，保证用户活跃的频度。也提升了趣味性，毕竟一个月里什么东西都没有，对用户来说很无趣。

除了上述之外，针对这批用户还有很多事可以做。比如，对人或内容进行优先展现，可提升用户的荣誉感，带来的互动量或涨粉，也是用户激励的重要因素，虽然这个因素总被忽略。另外，情感运营也是非常重要一环，尤其是对于集中运营的这批用户，能直接与沟通甚至做朋友，就相当于特权，激励他们一直持续下去。

召回。其实流失的用户很难召回的，这本身就是悖论。所以我们应该做的就是尽量延长用户的生命周期吧，真的玩完了跪求也没用了。

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数据分析。跑出单位时间内（如近7天30天），按照贡献内容的用户数分布、活跃度分布、消费行为分布，找出其中的规律。如，活跃周期、贡献频度和数量、群体现象等。这个很难说的很细，每个产品的情况不同，具体问题具体来分析吧。

用户分层。依据上面的数据分析结论，再结合对用户需求的非常深入的了解，对用户进行分层。

举个例子，对于写影评的人来说，层（底层），就是当个消遣随便看看没啥追求的那批人，他们也可能会写短评，就是一个情感抒发以求共鸣的需求；第二层是爱好者，电影对他们来说不是消遣的工具而是爱好，他们对此是有追求的，有自己喜欢的题材风格导演什么的；第三层是文学 电影的爱好者，他们有文字功底或者是文化从业者，可以更文学化的方式来谈论电影；第四层是名人，一般还是为了宣传自己或电影。

综上，经过长期的分析和调研，我将写影评的用户分了这几层，从数据上也能看出大概的轮廓，只是可能数据不同，上面几层人排序的方式不同。总之，一定要把你的用户用可量化的方式分成几类，并且他们之间有明显的区别。

针对性措施。由于每层用户的特征和需求不同，所以针对性的运营措施也不同。

接上例，针对把电影做消遣的底层用户，也是用户量大的层，就关注映后push召回的转化率就行了，包括到达率、文案、到达率等环节要逐一提升；针对电影爱好者，就要给他们有趣的活动或任务，如刷各类电影top榜单、每周看电影打卡、讨论高电影、线下观影活动、商城优惠等，符合这批人有时间并喜欢玩的特点；针对文学电影爱好者，就是征文活动，从机制上优先推荐展现，保证他们的***量和互动量，满足他们要互动和个人品牌的需求。

看效果。每个针对性措施的结果都是一个具体的数据，这个是在上一步就确定了的。运营同学往往把关注度都放在措施上线前这个阶段，投入很多时间和精力，其实措施的效果怎么样才是重要的，而且必须花时间做分析，找出真正的原因，再给出修复的办法。运营很多时候是在试错的过程中，能印证些什么，非常重要，再调整优化，这样每次做的事才有真正的意义。

绝大多数用户运营都在用集中运营，策略运营用的很少，也没什么人提及。实际上还是有人用的，只是不太系统。比如，团购和O2O这类产品肯定会用到，毕竟要贴钱发券，给不同使用频度的人发的券肯定也不一样。只是目前团购还是更关注新客，也就是花多少钱用什么方式拉新，新客成本是多少，本文提到的策略运营其实是老客，怎么让已有用户运转起来，发挥大的效果，这里的空间还是很大的。

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1、如果要想把企业网站做好，千万不要以节约成本为前提，模板网站的制约因素有很多，甚至千篇一律，完全不能体现网站的特性，吸引用户眼球就更加困难了，有时候企业在网站运营的过程中，需要添加某些功能的话，无法自行进行代码编辑和修改，慢慢地企业就会发现模板网站与需求相差太远了。

2、企业应考虑长远的发展，一开始企业可能并未考虑网站所能带来的用户流量，对于小容量的空间并不在意，但是当网站运营久了，客户流量越来越多的时候，发现网站承载不起，造成奔溃现象，这时网站已经有了一定的权重，舍弃吧，太可惜，更换空间吧，网站程序始终不是自己的，遇到问题还得经过服务商，也就失去了更换的价值。

3、安全性差，企业除了拥有模板网站的使用权以外，其它一切信息都掌握在服务商的手里，他们帮你维护网站期间，不可能时时刻刻帮你守着网站，没有统一规范的安全性能，必然会存在大量的漏洞，容易受到攻击，不利于网站的发展和优化。

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